Рассмотрение обращений по компенсации

Интернет-магазин «Семенарния» предъявляет максимально строгие требования не только к качеству самой продукции, но и к качеству обслуживания клиентов. Мы не занимаемся самостоятельным производством семян конопли, а являемся официальным дистрибьютером всех производителей, представленных в ассортименте нашего магазина и делаем все возможное для того, чтобы вы получили товар в его первозданном виде и качестве.

Наши гарантии:

  • Оригинальность семян. Мы заботимся о своей репутации и сотрудничаем с производителями, качество продукции которых проверено временем. Покупая семена конопли в интернет-магазине «Семенарния», вы гарантировано получаете подлинный продукт. Мы продаем семена конопли в том виде, в котором получаем их от производителя, то есть только в оригинальных упаковках;
  • Сохранность продукции. Мы храним семена в надлежащих условиях при строгом соблюдении уровня температуры и влажности. Перед отправкой каждая упаковка проходит тщательный визуальный осмотр;
  • Надежная транспортировка. Мы делаем все возможное для обеспечения безопасной и надежной транспортировки семян. Все упаковки помещаются в прочные герметичные пакеты, уберегающие семена от возможных повреждений и неблагоприятных воздействий внешней среды;
  • Оперативность. Все заказы отправляются в течении 24 часов после оформления (за исключением воскресенья и праздничных дней);  
  • Круглосуточная связь. В нашем магазине 24/7 и без выходных работает онлайн-консультация, обратившись к которой вы незамедлительно можете получить ответ на любой интересующий вас вопрос.

Отдельное внимание стоит уделить гарантии всхожести семян. Большинство производителей гарантируют как минимум 70% успеха, но, как правило, на деле всхожесть составляет 100%. Если ваши семена не взошли, то вы в праве воспользоваться гарантией производителя на некачественный товар. Для этого напишите на наш контактный электронный адрес … в течении 60 дней с момента получения заказа. Заявки о замене семян рассматриваются в течении месяца.

Рассчитывать на рассмотрение претензии можно в случае, если:

  • В упаковке 3 семени, но не проросли 2 и более;
  • В упаковке 5 семян не проросли 3 или более;
  • В упаковке 6 семян, но не проросли 3 или более;
  • В упаковке 7 семян, но не проросли 3 или более;
  • В упаковке 9 семян, но не проросли 4 или более;
  • В упаковке 10 семян, но не проросли 4 или более;
  • В упаковке 11 семян, но не проросли 4 или более;
  • В упаковке 13 семян, но не проросли 5 или более;
  • В упаковке 3+1 не проросли 2 или более семени;
  • В упаковке 5+2 не проросли 3 или более семени;
  • В упаковке 6+2 не проросли 3 или более семени;
  • В упаковке 9+2 не проросли 4 или более семени.

Как правильно оформить заявку на претензию?

Для оформления заявки вам нужно прислать письмо на наш контактный электронный адрес [email protected] и в обязательном порядке указать следующие данные:

Название и ссылка на магазин:

Наименование товара с указанием сорта, производителя, идентификационного номера (если имеется):

Описание процесса выращивания (пошагово):

Причина обращения:

Ваши личные данные (Ф.И.О., адрес, электронная почта):

Дата обращения:

Обратите внимание, что жалоба должна сопровождаться фотографиями процесса выращивания семян. Производители не рассматривают заявки без фотоматериалов в качестве доказательства.

Все присланные вами данные отправляются производителю. На их основании он принимает решение о возмещении семян или отказе.

Магазин оставляет за собой право отказать в приеме претензии. Акционные и подарочные семена не возмещаются.

 


Скачать форму претензии


Скачать форму претензии для Paradise Seeds